គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ និងការប្រគល់ជូនវិញ

១. ទិដ្ឋភាពទូទៅ

សូមអរគុណសម្រាប់ការទិញទំនិញនៅហាងរបស់យើង។ យើងខ្ញុំប្តេជ្ញាផ្តល់ជូនអ្នកនូវគ្រឿងបន្លាស់ម៉ូតូ និងគ្រឿងបន្លាស់កែច្នៃដែលមានគុណភាពខ្ពស់។ ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការទិញរបស់អ្នក យើងខ្ញុំរីករាយនឹងផ្តល់ជូនសេវាកម្មប្រគល់ជូនវិញ ដូរ ឬសងប្រាក់វិញក្រោមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន។

ដោយសារតែលក្ខណៈពិសេសនៃគ្រឿងបន្លាស់ម៉ូតូ (ពាក់ព័ន្ធនឹងកត្តាដូចជាភាពឆបគ្នានៃម៉ូដែល ការដំឡើង និងសុវត្ថិភាព) សូមអានគោលការណ៍ខាងក្រោមដោយប្រុងប្រយ័ត្នមុនពេលទិញ។

២. រយៈពេលនៃការប្រគល់ទំនិញវិញ

អ្នកមានរយៈពេល 30 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃដែលអ្នកទទួលបានទំនិញដើម្បីដាក់ពាក្យស្នើសុំការប្រគល់ទំនិញវិញ (អនុវត្តចំពោះអតិថិជនថៃ)។

ស្ថានភាព	រយៈពេលត្រឡប់មកវិញ	បង្ហាញរូបភាព
ផលិតផលធម្មតា	ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបាន	មិនទាន់ដំឡើង មិនទាន់ប្រើប្រាស់ និងស្ថិតក្នុងការវេចខ្ចប់ល្អ។
កំហុសគុណភាព	ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបាន	យើងនឹងរ៉ាប់រងថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។
បានផ្ញើទំនិញខុស	ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបាន	យើងនឹងរ៉ាប់រងថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។
ការបញ្ជាទិញផ្ទាល់ខ្លួន/ពិសេស	មិនទទួលយកការប្រគល់មកវិញទេ	សូមបញ្ជាក់ម៉ូដែលរថយន្ត និងឆ្នាំផលិត មុនពេលធ្វើការបញ្ជាទិញ។
គ្រឿងបន្ថែមសុវត្ថិភាព (មួកសុវត្ថិភាព ហ្វ្រាំង ជាដើម)	ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបាន	មានតែក្នុងស្ថានភាពមិនប្រើប៉ុណ្ណោះ

៣. គោលការណ៍ប្រគល់ទំនិញវិញ

ដើម្បីមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការប្រគល់ទំនិញវិញ ទំនិញរបស់អ្នកត្រូវតែបំពេញតាមលក្ខខណ្ឌដូចខាងក្រោម៖

● មិនបានដំឡើង/មិនបានប្រើប្រាស់៖ ផលិតផលត្រូវតែរក្សាទុកក្នុងស្ថានភាពដើមរបស់វា ហើយមិនត្រូវដំឡើង កែប្រែ ឬប្រើប្រាស់ឡើយ។

● ការវេចខ្ចប់ត្រូវតែនៅដដែល៖ ផលិតផលត្រូវតែរក្សាការវេចខ្ចប់ដើម ស្លាក ការណែនាំ និងគ្រឿងបន្ថែមទាំងអស់។

● ទំនិញមិនមែនពិសេស៖ ទំនិញខាងក្រោមនេះមិនអាចប្រគល់ជូនវិញបានទេ៖

● គ្រឿងបន្លាស់តាមតម្រូវការ/ផលិតតាមការបញ្ជាទិញ/កែប្រែ (ប្ដូរតាមបំណងសម្រាប់ម៉ូដែលរថយន្តជាក់លាក់)

● ផលិតផលអេឡិចត្រូនិចដែលត្រូវបានដំឡើង ឬកំពុងប្រើប្រាស់រួចហើយ

● ទំនិញបញ្ចុះតម្លៃ/ទំនិញបញ្ចុះតម្លៃ/ទំនិញផ្តល់ជូនពិសេស (ការលក់ចុងក្រោយ)

● ស្រទាប់/សម្ភារៈការពារដែលសមល្មម (សម្រាប់ហេតុផលអនាម័យ)

● ប្រេង/សារធាតុគីមី/ប្រេងរំអិលដែលបានបើក

៤. ដំណើរការប្រគល់មកវិញ

សូមអនុវត្តតាមជំហានទាំងនេះ៖

ជំហានទី 1: ទាក់ទងសេវាបម្រើអតិថិជន

● ផ្ញើអ៊ីមែលទៅកាន់ [អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក] ឬទាក់ទងសេវាកម្មអតិថិជនតាមរយៈ Telegram។

● សូមផ្តល់៖ លេខបញ្ជាទិញ ឈ្មោះផលិតផល មូលហេតុនៃការប្រគល់ជូនវិញ និងរូបថតនៃទំនិញ (ប្រសិនបើមានបញ្ហាណាមួយ)។

ជំហានទី 2: រង់ចាំការអនុម័ត

● យើងនឹងពិនិត្យមើលសំណើរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 1-2 ថ្ងៃធ្វើការ។

● នៅពេលដែលត្រូវបានអនុម័ត លេខអនុញ្ញាតការប្រគល់មកវិញ (លេខ RMA) និងអាសយដ្ឋានប្រគល់មកវិញនឹងត្រូវបានផ្ញើ។

ជំហានទី 3: ប្រគល់ទំនិញវិញ

● វេចខ្ចប់ទំនិញឱ្យមានសុវត្ថិភាព ហើយភ្ជាប់លេខ RMA។

● ចំពោះការប្រគល់ទំនិញវិញដោយសារបញ្ហាមិនមានគុណភាព ថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញនឹងត្រូវទទួលបន្ទុកដោយអ្នកទិញ។

● ចំពោះការប្រគល់ទំនិញវិញដោយសារបញ្ហាគុណភាព យើងនឹងរ៉ាប់រងថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ (សំណងអតិបរមា ฿5)។

ជំហានទី 4: ពិនិត្យមើលការសងប្រាក់វិញ

● យើងនឹងត្រួតពិនិត្យទំនិញនៅពេលទទួលបាន (១-៣ ថ្ងៃធ្វើការ)។

● នៅពេលដែលលក្ខខណ្ឌត្រូវបានបញ្ជាក់ សូមចាប់ផ្តើមសងប្រាក់វិញ។

៥. គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ

ចំនួនទឹកប្រាក់ និងពេលវេលាសងប្រាក់វិញ៖

វិធីសាស្ត្រទូទាត់	វិធីសាស្ត្រសងប្រាក់វិញ	ពេលវេលាដំណើរការ
កាតឥណទាន/កាតឥណពន្ធ	ត្រឡប់មកវិញតាមផ្លូវដើម	៥-១០ ថ្ងៃធ្វើការ
ផេផាយអែល	ត្រឡប់មកវិញតាមផ្លូវដើម	៣-៧ ថ្ងៃធ្វើការ
ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ	ផ្ទេរទៅគណនីដែលបានកំណត់	៣-៥ ថ្ងៃធ្វើការ
បង់ប្រាក់ពេលទទួលទំនិញ (COD)	ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ	៥-៧ ថ្ងៃធ្វើការ

● ចំនួនទឹកប្រាក់សងវិញ = តម្លៃផលិតផល - ថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ (ប្រសិនបើអាចអនុវត្តបាន) - ថ្លៃសេវាដោះស្រាយ (ប្រសិនបើអាចអនុវត្តបាន)

● ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើមនឹងមិនត្រូវបានសងវិញទេ លុះត្រាតែការប្រគល់មកវិញគឺដោយសារតែកំហុសរបស់យើង។

៦. ការផ្លាស់ប្តូរ

ប្រសិនបើអ្នកទទួលបានទំនិញដែលមានបញ្ហា ឬមិនត្រឹមត្រូវ យើងខ្ញុំផ្តល់ជូនការជំនួសដោយឥតគិតថ្លៃ។

● ទាក់ទងសេវាបម្រើអតិថិជនជាមួយបញ្ហា និងរូបថត។

● យើងនឹងផ្ញើការជំនួសក្នុងរយៈពេល 1-2 ថ្ងៃធ្វើការ។

● យើងនឹងរ៉ាប់រងថ្លៃដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការជំនួស។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរទៅទំហំ/ពណ៌/ម៉ូដែលដែលឆបគ្នាផ្សេង៖

● ដំណើរការការប្រគល់ទំនិញវិញតាមនីតិវិធីប្រគល់ទំនិញវិញ → ធ្វើការបញ្ជាទិញថ្មីសម្រាប់ផលិតផលត្រឹមត្រូវ។

៧. គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ - កំណត់ចំណាំពិសេសលើគ្រឿងបន្លាស់ម៉ូតូ

ដោយសារតែលក្ខណៈពិសេសនៃគ្រឿងបន្លាស់ម៉ូតូ ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមតម្រូវឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេស៖

ឈុតឆាក	គោលនយោបាយ
ផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងម៉ូដែលរថយន្តទេ	ការប្រគល់មកវិញត្រូវបានទទួលយកប្រសិនបើឧបករណ៍មិនត្រូវបានដំឡើង។ ការសងប្រាក់វិញមិនត្រូវបានទទួលយកទេប្រសិនបើវាត្រូវបានដំឡើងរួចហើយ (សូមបញ្ជាក់ពីភាពឆបគ្នាមុនពេលធ្វើការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក)។
បញ្ហាត្រូវបានរកឃើញបន្ទាប់ពីដំឡើងរួច។	ទាក់ទងសេវាបម្រើអតិថិជនសម្រាប់ការវាយតម្លៃ; វាអាចជាបញ្ហាដំឡើង ឬបញ្ហាគុណភាព។
ផលិតផលមានស្នាមឆ្កូតតូចៗ។	ការប្រគល់ទំនិញវិញមិនត្រូវបានទទួលយកទេ ប្រសិនបើមុខងារមិនត្រូវបានប៉ះពាល់។
បានទទួលផលិតផលខុស	សងប្រាក់វិញពេញលេញ ឬដូរដោយឥតគិតថ្លៃ យើងនឹងរ៉ាប់រងថ្លៃដឹកជញ្ជូន។
មិនពេញចិត្តនឹងពណ៌/រចនាប័ទ្ម	ទំនិញដែលមិនបានប្រើអាចប្រគល់មកវិញបាន; អ្នកទិញបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។
គ្រឿងបន្លាស់ដែលបាត់	យើងខ្ញុំនឹងផ្ញើគ្រឿងបន្លាស់ដែលបាត់មកវិញ ជំនួសឱ្យការប្រគល់ការបញ្ជាទិញទាំងមូលមកវិញ។